Senior ITSM Consulting · Enterprise Service Management

Service Management, das wirklich funktioniert.

Ich unterstütze Unternehmen bei der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM und ESM Lösungen, von Prozessen und Zielarchitektur bis zur technischen Umsetzung und Betriebseinführung.

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20+ Jahre ITSM Erfahrung
Enterprise & Public Sector
Strategie bis Umsetzung
Expertise

ITSM Beratung mit Blick auf das Ganze

Gutes Service Management beginnt nicht beim Tool. Prozesse, Organisation, Daten, Plattform und Integration müssen zusammenspielen.

ITSM & ESM Consulting

ITIL basierte Prozesse, Service Management, Governance, Zielbilder und Roadmaps.

Solution & Platform Design

Datenmodelle, Workflows, Integrationen, Plattformdesign und technische Lösungsplanung.

Implementation & Integration

Konfiguration, Schnittstellen, Migration, Tests, Qualitätssicherung und Go Live Begleitung.

Service Catalog & CMDB

Strukturierte Serviceangebote, Request Fulfillment, Configuration Management und Asset Prozesse.

Projekt & Stakeholder Management

Workshops, Steuerung und Vermittlung zwischen Fachbereich, Management, IT Betrieb und Technik.

AI & Automation

KI unterstützte Serviceprozesse, Agent Assist, Knowledge Retrieval und Workflow Automation.

Plattform Expertise

Plattformübergreifend beraten. Technisch umsetzen.

Die Plattform ist Mittel zum Zweck. Entscheidend sind passende Prozesse, eine belastbare Architektur und nachhaltige Betriebsfähigkeit.

ServiceNow

ITSM · SPM · Service Catalog · Request Management · CMDB · Employee Center · Integrationen

IFS assyst

ITSM · ESM · CMDB · Workflows · assyst iPaaS · Integrationen · Migration

HaloITSM

ITSM · Service Catalog · CMDB · Workflow Automation · Implementierung

Atlassian

Jira Service Management · Jira Software · Workflows · Service Management · Automation

Vorgehen

Von der Anforderung bis zum produktiven Service

01AnalyseProzesse, Systeme, Anforderungen und Stakeholder verstehen.
02ZielbildArchitektur, Prozesse, Integration und Governance definieren.
03KonzeptionRequirements, Datenmodelle und Workflows ausarbeiten.
04UmsetzungKonfigurieren, integrieren, migrieren und automatisieren.
05QualitätTesten, dokumentieren, abnehmen und optimieren.
06TransitionGo Live, Stabilisierung und Übergabe in den Betrieb.
Ausgewählte Projekte

ITSM in der Praxis

Ein Auszug aus aktuellen und vergangenen Mandaten rund um Service Management, Plattformen und Transformation.

ServiceNow · Enterprise

Service Catalog & Order Management

Konzeption und Standardisierung eines komplexen Servicekatalogs mit durchgängigen Genehmigungs-, Fulfillment- und Order-Prozessen.

Service CatalogFlow DesignerGovernance
ServiceNow · ITSM & SPM

ITSM & Portfolio Transformation

Weiterentwicklung einer ITIL-basierten Plattform inklusive ITSM-Prozessen, CMDB, Employee Center, Integrationen und Strategic Portfolio Management.

ITSMSPMCMDB
IFS assyst · Public Sector

CMDB & Systemintegration

Modernisierung ITSM-naher Daten- und Integrationsarchitekturen mit Fokus auf CMDB, Asset Management und stabile Datenflüsse.

IFS assystREST / SOAPCMDB
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Volkan Kaya
Über mich

Volkan Kaya

Senior ITSM Consultant

Seit über 20 Jahren begleite ich Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Integration komplexer IT Service Management Lösungen. Mein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von ITIL basiertem Prozessverständnis, technischer Plattformkompetenz und pragmatischer Umsetzung.

Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT Betrieb, Management und technischen Teams und begleite Lösungen von der Anforderungsanalyse bis zum produktiven Betrieb.

Enterprise & Public SectorITILIntegrationTransformation
Projektanfrage

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Ob neue Plattform, Weiterentwicklung, Migration, Prozessoptimierung oder Integration, lassen Sie uns über Ihre aktuelle Situation sprechen.

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