Ich unterstütze Unternehmen bei ITSM und ESM Vorhaben entlang des gesamten Lebenszyklus: Analyse, Prozessdesign, Plattformkonzeption, Integration, Umsetzung, Qualitätssicherung und Übergabe in den Betrieb.
Die Plattform ist nicht der Ausgangspunkt. Entscheidend sind Anforderungen, Prozesse, Daten und ein Lösungsdesign, das im Betrieb funktioniert.
Zielbilder, Roadmaps, Prozesslandschaften und pragmatische Weiterentwicklung bestehender Service Management Organisationen.
Übersetzung fachlicher Anforderungen in klare, steuerbare und implementierbare Service Management Prozesse.
Konzeption tragfähiger Lösungsarchitekturen zwischen Fachlichkeit, Plattform, Datenmodell und Integrationen.
Hands on Umsetzung von Plattformkonfiguration, Workflows, Schnittstellen, Datenmigration und Automatisierung.
Strukturierte Steuerung komplexer Vorhaben an der Schnittstelle von Fachbereich, IT Betrieb, Management und Umsetzungsteams.
Gezielter Einsatz von KI und Automatisierung dort, wo Serviceprozesse messbar schneller und intelligenter werden.
ServiceNow steht heute sichtbar im Fokus meiner aktuellen Enterprise Projekte. Gleichzeitig bringe ich langjährige Erfahrung mit weiteren ITSM Plattformen mit.
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Je nach Auftrag reicht das Ergebnis von einer Entscheidungsgrundlage bis zur produktiven Plattformlösung.
Lassen Sie uns gemeinsam klären, welche Unterstützung für Ihre Situation sinnvoll ist.