Projekte & Referenzen
ITSM Erfahrung aus Enterprise und Public Sector.
Ein Auszug aus mehr als zwei Jahrzehnten Service Management: von ITSM Einführungen und Plattformmodernisierung bis zu aktuellen ServiceNow, Service Catalog und SPM Vorhaben.
Ein Auszug aus mehr als zwei Jahrzehnten Service Management: von ITSM Einführungen und Plattformmodernisierung bis zu aktuellen ServiceNow, Service Catalog und SPM Vorhaben.
Die folgenden Beispiele zeigen die Bandbreite meiner Aufgaben. Kundennamen werden hier bewusst nur dort genannt, wo dies sinnvoll ist.
Konzeption, Standardisierung und Umsetzung eines komplexen konzernweiten Servicekatalogs mit durchgängigen Bestell, Genehmigungs und Fulfillment Prozessen.
Konzeption und Weiterentwicklung einer ITIL basierten ServiceNow Plattform mit Incident, Problem, Change, Request, CMDB, Employee Center und SPM.
Modernisierung einer ITSM nahen Broker Architektur und Integration zwischen Active Directory, CMDB und IFS assyst.
Projektleitung und ITSM Beratung in einem mehrjährigen organisationsübergreifenden Einführungsprojekt mit ITIL Prozessen, Servicekatalog und CMDB nahen Strukturen.
Konzeption eines zentralen Service Desks als Single Point of Contact sowie Einführung standardisierter Incident, Request und Eskalationsprozesse.
End to End Entwicklung einer KI gestützten Lösung für Sales und Backoffice mit LLMs, Workflow Automation, CRM Synchronisation und Wissensbasis.
Meine Mandate reichen von öffentlichen Organisationen und Forschung über Telekommunikation und Industrie bis zu internationalem Enterprise Consulting.
Langjährige Erfahrung mit komplexen Organisationsstrukturen, Governance, Migration und Betrieb.
Service Management in konzernweiten Plattform, Integrations und Standardisierungsprojekten.
ITSM Einführung, Service Management und plattformnahe Kundenlösungen im internationalen Umfeld.
Service Desk, Rollout, ITIL Prozesse, SAP Anbindung und Digitalisierungsprojekte.
In einem kurzen Gespräch können wir Scope, Plattform und mögliche Rolle pragmatisch einordnen.